"선제 대응, 노동자 예방·보호·관리 체계적 운영 고무적"프라임경제 국민연금공단(이사장 김용진)이 준정부기관으로는 최초로 '감정노동자 보호 우수기관'으로 인증을 획득했다.지난 27일 전주혁신도시에 수원한의원있는 국민연금공단 회의실에서 개최된 인증식에는 천득출 고객서비스부 실장, 박종태 한국감정노동인증원 원장을 비롯해 인증업무에 참여했던 임직원들이 참석했다.감정노동자 보호 우수기관 인증은 고객응대 직원을 보호하기 위해 다양한 제도와 정책을 모범적으로 수행하는 기관을 대상으로 적법한 절차와 심사를 거쳐 우수기관을 선정하고, 독려해 나가는 국내 유일의 감정노동 인증제도다.이번 인증 심사는 1차 서면평가와 2차 현장평가로 나누어 진행됐으며 지난 11일부터 12일 이틀간 국민연금공단 본사와 익산,군산지사에서 각각 서면평가와 현장평가가 진행됐다.인증심사 평가항목으로 감정노동자 보호와 관련해 △최고책임자 리더십 △감정노동 보호체계 △감정노동 관리 △감정노동 예방활동 등 총 4가지 영역과 12개 핵심평가 항목, 35개 세부항목을 평가했으며 국민연금공단은 4가지 영역에서 모두 우수한 평가를 받았다.국민연금공단은 감정노동자 보호를 위해 직원 보호 안전 매뉴얼 개발을 비롯해 △안전한 근무환경 조성 및 보호체계 구축 △반복민원 예방 보험비교사이트조기경보제 운영 △고충민원 대응반 및 전문 매니저 전담 처리제도 운영 △ NPS조직문화 활성화 및 감정노동 스트레스 예방(△찾아가는 심리상담소 운영 △전문가 상담 및 치유 프로그램 운영 △정신건강 일상 지원 등)을 위한 프로그램 운영 △산업안전보건위원회 운영 △익명 게시판 소나무숲 운영을 통한 감정노동자 고충 수렴 및 해결 등 다양한 활동을 지속적으로 추진하고 있다.박종태 한국감정노동인증원 원장은 "감정노동자 보호는 예방이 무엇보다 중요한데 국민연금공단처럼 선제적인 대응 차원에서 미리 반영구학원감정노동자 예방,보호,관리 체계를 갖추고 체계적으로 운영하는 기관이 있다는 점은 매우 고무적이며 향후 타 기관에서도 감정노동자 보호 활동에 적극 나설 것으로 예상된다"고 밝혔다.다음은 국민연금공단 감정노동자 보호 우수기관 담적병인증 획득과 관련해 진행된 천득출 고객서비스부 실장과의 인터뷰.-감정노동자 보호 우수기관 인증 획득 소감은."감정노동자 보호 우수기관 인증 취득이 그동안의 노력에 대한 결실이라고 보여집니다. 직원의 안전 및 생명보호가 결국 국민의 구취안전을 보호하는 것으로 앞으로도 국민과 직원의 안전은 물론 국민에게 더 나은 서비스 제공으로 국민이 행복한 국민 모두의 연금을 위해 노력하겠습니다"-감정노동자 보호 역류성식도염치료우수기관 인증심사를 받게 된 이유는 무엇이라고 보나."공단은 감정노동 스트레스 예방 프로그램 및 민원전문매니저 제도 운영, 감정노동자 보호 인식제고를 위한 홍보자료 제작 등을 통해 고객응대 근로자 보호를 위해 그동안 많은 노력을 기울여 왔습니다. 지금까지 노력해왔던 당뇨보호대책에 대한 평가와 점검을 위해 인증심사를 받게 되었고 좋은 결과가 나온 것 같습니다"-향후 감정노동자 보호와 관련한 국민연금공단만의 구체적인 활동 및 계획은."앞으로도 기존 제도에 부족함이 없는지 점검하고 현장직원의 니즈를 파악하여 직원보호 대책을 조루치료지속적으로 조루개선해 나갈 예정입니다.